Términos y Condiciones
El uso del sitio web www.siwalk.cl (el “Sitio Web”) y cualquier compra y/o transacción que se realice a través de la misma o de nuestros comercios asociados tales como Ripley, Falabella y Sodimac, Marketplace así como de los que se integren en el futuro (en adelante, “Comercios Asociados”), se regirá por la legislación vigente en la República de Chile y por los términos y condiciones que a continuación se señalan.
Estos términos y condiciones (“Términos” y/o “Contrato”), son suscritos entre “Siwalk International Traders SpA” (en adelante “Siwalk”), rol único tributario número 76.442.829-3, y el “Usuario(s)” y/o el “Cliente(s)” (en lo sucesivo, conjuntamente como las “Partes”, o individualmente como la “Parte”).
Los presentes términos y condiciones son públicos y se puede acceder a ellos a través de la página web www.siwalk.cl (en adelante también, la “Tienda Online”). El mero acceso al Sitio Web implica el conocimiento, comprensión y aceptación, necesariamente y sin reserva alguna, de los presentes Términos y Condiciones. Por lo tanto, se recomienda a todos nuestros Clientes que lean cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones, así como los mensajes, instrucciones o advertencias que les sean comunicadas mientras navegan o hacen uso del Sitio Web , ya que deberán cumplir con todos ellos. Si los Usuarios están en desacuerdo con alguna de las estipulaciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, el contenido de los mensajes, instrucciones y/o advertencias que les sean comunicadas mientras navegan o hacen uso del Sitio Web o de los sitios web de nuestros Comercios Asociados, no deberán utilizar y/o deberán dejar de hacer uso de los mismos.
En consecuencia, al momento de pulsar el botón “Aceptar” los Términos y Condiciones en el Sitio Web, éstos serán vinculantes y obligarán a las Partes para todos los efectos legales a que hubiere lugar.
Siwalk se reserva el derecho de modificar y/o actualizar por exigencias normativas, por motivos técnicos, por cambios en los servicios ofrecidos por Siwalk o por decisiones estratégicas de la compañía, los Términos y Condiciones. Estas modificaciones y/o actualizaciones, pueden materializarse en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que se recomienda a los Usuarios que periódicamente los revisen.
El uso del Sitio Web tras cualquier modificación a los Términos y Condiciones, supondrá la aceptación de los mismos.
Identificación del titular del Sitio Web y/o de la Aplicación
El e-mail de contacto de Siwalk es: info@siwalk.cl.
Acceso al Sitio Web
El acceso y la navegación por el Sitio Web, así como el uso de las funcionalidades de la misma son gratuitos.
Siwalk declara que algunos de los servicios prestados a través del Sitio Web pueden estar regulados por condiciones de uso, políticas y/o instrucciones especiales que, en tales casos, sustituirán, complementarán y/o modificarán el contenido de los Términos y Condiciones.
Los Usuarios se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web, de conformidad con la legislación aplicable y los Términos y Condiciones. Los Usuarios deberán abstenerse de:
a) Hacer un uso no autorizado, fraudulento y/o ilegal del Sitio Web y sus contenidos;
b) Acceder o intentar acceder a recursos y/o contenidos restringidos del Sitio Web;
c) Utilizar el Sitio Web con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los Términos y Condiciones, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir el normal uso o goce del Sitio Web;
d) Provocar daños en el Sitio Web y/o en los sistemas de terceros, así como, en particular, introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de Siwalk, de sus entidades relacionadas o de terceros;
e) Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de Siwalk, terceros u otros Usuarios;
f) Aplicar técnicas de ingeniería inversa, descifrar, descompilar y/o hacer uso de cualquier otro sistema para conocer el código fuente del Sitio Web o de cualquier otro elemento sujeto a copyright o derechos de propiedad intelectual o industrial. Modificar o intentar modificar el Sitio Web ni realizar acciones o hacer uso de medios tendientes a alterar su apariencia y/o sus funciones; y/o,
g) Intentar acceder y/o utilizar las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios y/o modificar o manipular sus mensajes.
1.- REGISTRO DEL CLIENTE
Para comprar en la Tienda Online, es necesario que el Usuario ingrese todos los datos que se solicitan en nuestro sitio. En el proceso de compra, el sistema le solicitará al Cliente los datos de facturación y despacho. Para mayor comodidad del Cliente, Siwalk recomienda registrarse en el Sitio Web para así simplificar su proceso de compra. Asimismo, en el carrito de compras, el Cliente podrá modificar la cantidad de productos que desee llevar, seguir comprando o anular su pedido.
2.- CONTRASEÑA
Es responsabilidad de cada Cliente crear, recordar y mantener de manera segura y confidencial su clave de acceso al Sitio Web (contraseña). Siwalk no será responsable por la pérdida o entrega de la contraseña a terceros.
3.- SOBRE LOS DERECHOS DEL USUARIO/CLIENTE
Los Usuarios del Sitio Web detentan todos los derechos reconocidos por la legislación vigente en la República de Chile.
4.- POLÍTICA DE COMPRA TIENDA ONLINE
El Cliente podrá comprar cuantas veces quiera los productos ofrecidos en nuestra Tienda Online, de acuerdo a los requisitos planteados anteriormente. En esta etapa, el Cliente deberá elegir una forma de pago y una forma de despacho y llenar sus datos de facturación y despacho. Toda compra realizada en nuestro Sitio Web estará debidamente documentada y formalizada con la entrega de la boleta y la garantía correspondiente.
Al aceptar la transacción, el Usuario conviene todas las condiciones anteriormente descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.
Constituye una condición suspensiva para cada compra efectuada en nuestra Tienda Online, la validación de datos e información disponible que efectuará Siwalk. Esta validación se realizará en las oficinas de Siwalk y, de ser necesario, a través de una comunicación telefónica con el titular de la cuenta o tarjeta.
Las compras realizadas en el Sitio Web, están sujetas a disponibilidad de stock. Los precios de esta página web pueden variar sin previo aviso. Los precios publicados en cada uno de los productos son válidos sólo para los productos, y no incluyen valores adicionales relacionados con despacho, garantías adicionales y otros provenientes de transporte y medios de pago.
Las promociones publicadas en nuestro Sitio Web sólo son válidas para las fechas estipuladas, y/o hasta agotar stock, las cuales se encuentran debidamente publicadas en cada una de ellas.
El stock de productos está sujeto a disponibilidad. No constituye venta hasta que la operación esté aprobada, lo que ocurre una vez concluido el proceso de validación que se indica a continuación.
Por razones de seguridad, tu compra está sujeta a un proceso de validación. Luego del proceso de validación, Siwalk emitirá la correspondiente boleta y procederá a programar y coordinar el despacho de tu compra. Para el adecuado cumplimiento de este proceso, es necesario que mantengas tus datos actualizados.
En caso de no recibir información alguna respecto del proceso de compra en el transcurso del día en que realizaste tu compra, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo a través de las vías de contacto disponibles en la página web, teléfono y/o correo de contacto.
Pasadas 72 hrs. sin conseguir hacer contacto, tu pedido web u orden de compra será anulada.
Si tiene alguna duda o consulta en relación al proceso de su compra, puede comunicarse a través del contacto indicado en el Sitio Web donde un ejecutivo de ventas responderá sus inquietudes.
Sobre los Medios de Pago
Nuestro Sitio Web está afiliado a Transbank con el sistema Webpay como medio de pago, el que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de crédito. Si quiere conocer más sobre el servicio Webpay, puede visitar http://www.transbank.cl.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito y débito bancarias aceptadas en este Sitio Web, están sujetos al contrato existente entre el Cliente y la identidad emisora, no teniendo Siwalk responsabilidad alguna respecto del contenido y/o efectos derivados de dichos contratos.
Plazos de Despacho
En la Región Metropolitana, el plazo de entrega depende de la opción que se haya elegido al momento de seleccionar la modalidad de despacho. Los despachos se realizan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 Hrs., excepto días festivos.
Las compras realizadas con destino a otras Regiones del país, serán despachadas vía Chilexpress o Tur Bus, por lo usted podrá hacer el seguimiento de su compra en sus respectivas páginas web con el código de seguimiento entregado por Siwalk al momento de confirmar que su producto ha sido entregado para despacho.
5.- GARANTÍA
Dentro de los 12 meses posteriores a la compra, todo producto está cubierto por una garantía y cubre daños o fallas de fabricación, las que deberán ser certificadas por el respectivo servicio técnico autorizado (externo). Los costos por concepto de envío del producto a las oficinas de Siwalk y/o del servicio autorizado externo, son por cuenta del Cliente.
La garantía cubre defectos de fabricación que impidan el normal funcionamiento del aparato.
No cubre roturas, ni accidentes, sólo defectos de fabricación o mal funcionamiento de componentes. La garantía solamente cubre el o los componentes defectuosos, no así los daños en el propio aparato ni causados a personas, cosas o animales como consecuencia de un accidente, ni aun cuando éste fuera provocado por fallos en garantía del producto.
En caso que el producto defectuoso cuente con baterías, éstas estarán certificadas y testeadas para su normal uso antes de ser entregadas al Cliente. No se responde por daños posteriores, ya que los golpes a las baterías hacen que éstas no funcionen correctamente y se dañen.
Queda excluido de garantía todo producto que haya sido intervenido o modificado por terceras personas ajenas al servicio técnico autorizado de Siwalk (externo).
6.- POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
Para solicitar cambio o devolución de los productos adquiridos a través de la Tienda Online, el Cliente, para coordinar la devolución, deberá contactarse a través del correo electrónico: info@siwalk.cl, en donde deberá presentar: i) la boleta; ii) el producto con su embalaje; y, iii) todos los accesorios en perfecto estado. Los cambios o devoluciones de los productos deberán realizarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción de los productos.
Para realizar el cambio, además de lo anteriormente señalado, el Cliente debe tener en cuenta lo siguiente:
a) El producto no puede haber sido usado.
b) El producto debe tener sus embalajes originales, cajas, interiores y amarres completos.
c) Entregar todos sus accesorios.
d) El proceso de reembolso se materializará a través de la plataforma Transbank y, en consecuencia, están sujetos al contrato existente entre el Cliente y la entidad emisora, no teniendo Siwalk responsabilidad alguna respecto del contenido y/o efectos derivados de dichos contratos.
7.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Usuario acepta y reconoce que Siwalk no es responsable de los daños directos e indirectos, que surjan del funcionamiento del Sitio Web y/o los productos adquiridos a través del Sitio Web o de sus Comercios Asociados. En consecuencia, Siwalk no será responsable ante Usuarios, Clientes y/o terceros, de lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocios, daños, gastos o costos, creados por cualquier motivo (incluyendo negligencia), que se deriven de errores por el mal funcionamiento de los productos, del Sitio Web o su servidor, o cualquier virus que pueda infectar el o los equipos del Usuario como consecuencia del acceso a cualquier sitio web de Siwalk y por fuerza mayor, considerando en ella el acto de autoridad administrativa, huelga, guerra o desastre natural que impida el funcionamiento normal de la plataforma online.
En general, el Usuario acepta y reconoce que Siwalk no se hará responsable por daños resultantes de cualquier interrupción, suspensión o término del Sitio Web.
Así, Siwalk no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web. En consecuencia, Siwalk no será en ningún caso responsable por cualquier daño y/o perjuicio que pueda derivarse de:
a) La falta de disponibilidad o accesibilidad al Sitio Web;
b) La interrupción en el funcionamiento del Sitio Web o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento;
c) Las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través o entorno al Sitio Web, ni responderá de los eventuales daños y perjuicios que sufran los Usuarios a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos;
d) Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario de registro, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de las confirmaciones pertinentes o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias se deban a problemas en la red de internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Siwalk;
e) Las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por acceder y hacer uso del Sitio Web, incluyéndose, pero no limitándose a los producidos en los sistemas informáticos o los provocados por la introducción de virus y/o ataques informáticos;
f) La veracidad, integridad o actualización de las informaciones que no sean de elaboración propia; y,
g) Otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Siwalk.
Sin perjuicio de lo anterior, Siwalk se compromete realizar sus mayores esfuerzos para solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario a los Usuarios para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
Siwalk no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en el Sitio Web introducidos por terceros ajenos a Siwalk que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, Siwalk no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario.
Siwalk no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales los Usuarios acceden al Sitio Web. En consecuencia, Siwalk no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.
Con la suscripción de los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios declaran que mantendrán indemne a Siwalk frente a cualquier reclamación contra la misma, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes, derivada del incumplimiento por parte de los Usuarios, respecto de cualquier disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones o de cualquier disposición legal o violación de los derechos de terceros.
Enlaces a terceros
Siwalk no controla el contenido de otros sitios web desde los que se pueda acceder al Sitio Web; o a los que éste permita acceder a través de diferentes enlaces (links). Por tanto, Siwalk no se hace responsable ni de la información contenida en los mismos, ni de cualesquiera efectos que pudieran derivarse de dicha información. Los enlaces contenidos en el Sitio Web se encuentran a disposición de los Usuarios para su exclusiva comodidad y conveniencia. En ningún caso podrá el Usuario entender que Siwalk aprueba y/o patrocina dichos enlaces y/o los contenidos de dichos sitios web. Siwalk no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, sobre la veracidad, propiedad, validez o legalidad de cualquier sitio web de propiedad de terceros.
Si cualquier Usuario o un tercero observa que los contenidos a que se pueden acceder a través del Sitio Web pueden ser contrarios a las leyes, la moral, las buenas costumbres o el orden público, deberá informar a Siwalk a través del correo electrónico: info@siwalk.cl.
8.- VALIDEZ DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente documento tiene validez en todas las transacciones realizadas en el Sitio Web y en nuestros Comercios Asociados. Sin perjuicio de lo anterior, puede ser modificado y actualizado todas las veces que sean necesarios, debiendo ser publicadas en este mismo Sitio Web.
